João Marcos Caitano, cadeirante de 18 anos, foi retirado de um voo de Brasília para Recife, onde viajava com sua família, após 40 minutos de embarque. A situação ocorreu na terça-feira (18), quando a Latam alegou que não informou sobre sua condição de mobilidade ao comprar a passagem. João Marcos afirma que comunicou sua condição durante a compra e na semana anterior ao voo.
A mãe de João, Edilene Caitano, explicou que as poltronas não eram adequadas para o filho e que o piloto negou a mudança para uma poltrona mais espaçosa por conta de um airbag. Após a remoção do voo, a família ficou horas no aeroporto, mas decidiu voltar para casa sem conseguir embarcar.
Segundo a Latam, a condição de João só foi verificada durante o embarque, e a empresa solicita um relatório médico para avaliar a situação. O advogado Ricardo Barbosa Cardoso Nunes destacou que as companhias aéreas devem informar aos passageiros com deficiência até 10 dias antes da viagem se não puderem atendê-los. A Latam afirmou que as normas de segurança são rigorosas para garantir o bem-estar do passageiro.